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解决方案 CASES

微信预约排队方案

分类:解决方案 发布时间:2022-02-17 419次浏览

、系统背景

目前,大部分办事大厅的排队方式为传统取号,即客户需到大厅里通过取号机获取相应的业务排队序号。这种排队取号的方式能很好的解决在办理业务中所遇到的排队拥挤和混乱等现象,但是其劣势也比较突出:
1、排队时间不确定;
2、进厅之后发现排队等候队伍很长;
3、去办事大厅办理业务,花半小时到达办事大厅,取号,再等30-60分钟甚至两个小时时间,最后花10-15分钟甚至更少时间用于实际办业务;
4、还有的人取了号,出去办事,估摸着时间折返回办事大厅,时间的拿捏当然是很困难的,因为你无法准确的估算每个人办业务花费的时间,人数越多,这种时间越难把握。
 
 
而微信预约排队系统方案将会解决这些问题,大大提升排队体验。

二、系统概况

项目名称:微信预约排队系统
项目费用:(详见报价单)
项目配置时间:7-15个工作日
解决问题:汇通微信预约排队系统通过微信实现客户业务办理在线预约、在线取号、在线查看排队进度。客户不需要到营业厅后,再取号排队,减少等待的时间,体现互联网+服务应用。
主要亮点:随时随地可以在线排队,大大节省办事时间,提高办事效率,预约排队,合理安排您的时间,等待过程实时进度提醒,避免过号重拍现象。
 

三、实施流程

在传统排队方式的基础上,客户利用智能手机通过关注微信公众平台进入汇通微信排队系统,进行业务办理排队取号、预约、查看进度等操作。

(一)线上线下关联

将汇通微信排队系统和大厅取号机器参数设置保持一致,如业务类别的设置,即个人业务、综合业务、对公业务、VIP业务等。所有业务类别都根据办事大厅参数进行配置,包括语音、LED屏显示等参数。最后,将微信排队系统绑定到营业厅的微信公众平台。
微信预约里有3个模块,分别为:微信取号、微信预约、历史查询。

(二)微信取号

问题:客户如何取得排队号码?
方法:步,客户需关注本办事大厅的微信公众平台;
      第二步,客户点击进入微信公众平台;
第三步, 客户点击微信预约,即可进入微信预约取号界面;
 
第四步,点击“微信取号”选择要去的服务大厅;
第五步,选择自己要办的业务,点击“我要排队”,即可出现当前业务进度      
第六步,点击“立即排队”则会收到排队号电子版,公众号里也会收到排队号码提醒。
                                                                       1641347966354454.jpg

第七步,用户凭微信电子号票凭证等待叫号办理业务。
第八步,同一业务在未办理前只能取号一次,重复取号则会显示取号失败。
 
 
 

 
  (四)线上预约

问题:客户如何提前预约?
方法:第一步,客户需关注本办事大厅的微信公众平台;
          第二步,客户点击进入微信公众平台;
          第三步, 客户点击微信预约,即可进入微信预约取号界面;
 
第四步,客户点击相应的栏目,即“微信预约”;
第五步,选择要去的服务厅后选择需要办理的业务;
 
第六步,选择办理时间,填写办理人的姓名、身份证号以及手机号(姓名和身份证号要求相符)然后点击立即预约;
 
 
第七步,预约成功后会出现电子预约码,上边显示预约手机号,验证码,预约类型等信息。
 
第八步,办事人凭身份证前往办事大厅,在取号机上点击“预约取号”按钮进入刷身份证号界面,输入身份证号,打印预约号票,然后进入业务办理流程。
第九步,如果想取消已经预约的号码,则点击“历史查询”,找到预约的号码点击右下角取消预约,再点击确定,即可取消已预约号码。
    

(五)历史查询

问题:客户如何查询已取号码?
方法:第一步,客户需关注本营业厅的微信公众平台;
          第二步,客户点击进入微信公众平台;
          第三步,客户点击相应的栏目,即“历史查询”即可出现已取号码,已取号码上会显示等待人数以及是否过号。
     

、报价明细表

序号名称单位单价数量合计使用期限备注
1微信排队预约系统
1

根据实际情况价格会浮动
合计报价未税。
 

五、汇通微信预约应用实现条件:

1、客户提供办事大厅已认证的微信公众号(服务号或者订阅号),此公众号的账号密码以及管理权限。
2、现场排队机可以正常使用,而且排队机已连接外网。
3、客户提供大厅所要办理的业务以及各个窗口所对应办理的业务名称、优先级等信息。(建议信息提供的详细一些,方便技术员进行软件配置)